par L’externalisation des représentants commerciaux est une technique populaire parmi les entreprises d’aujourd’hui.
Les entreprises sont de plus en plus conscientes des avantages de l’externalisation de leur marketing et de leur force de vente, une option commerciale bien accueillie. Pour commencer, cette approche représente un énorme gain de temps et d’argent.
Lorsque les tâches de marketing et de vente d’une entreprise sont externalisées, des avantages tels qu’une croissance plus rapide des ventes, une réduction des dépenses et une meilleure efficacité sont fréquemment réalisés. En outre, les entreprises peuvent réussir à obtenir un avantage concurrentiel.
C’est surtout en progressant vers leurs objectifs de vente tout en concentrant leurs ressources internes sur d’autres tâches critiques. En conséquence, cela contribue à faire progresser leur activité.
Dans le passé, les entreprises n’envisageaient pas d’externaliser les représentants commerciaux. Auparavant, les administrateurs des ventes considéraient leurs fonctions de vente comme des compétences essentielles à leur stratégie commerciale globale. Ils pensaient qu’abandonner le contrôle d’une composante du processus de vente en utilisant des services d’externalisation des ventes pouvait être préjudiciable, en particulier lorsque les directeurs des ventes tentent d’atteindre des objectifs de performance.
En outre, les dirigeants d’entreprise hésitent à s’aventurer en terrain inconnu. Par conséquent, ils faisaient rarement confiance à une autre entreprise ou à une équipe de vente externalisée pour représenter fidèlement leur marque. Ces anciennes entreprises estimaient qu’elles devaient avoir un contrôle total sur l’expérience du consommateur. En raison de ces limites, ainsi que d’un manque de compétence en matière de produits au sein de l’unité de vente de l’entreprise, les performances de vente globales en pâtissent.
Pour remédier à ce problème, les entreprises sont de plus en plus conscientes des nombreux avantages opérationnels et commerciaux qu’offre l’externalisation.
Il est vrai que les clients d’aujourd’hui ont invariablement un accès facile et rapide à des informations spécifiques. Néanmoins, il y a plus d’avantages à s’assurer l’aide d’une équipe de vente externe. Les centres d’appels de vente sortants, le télémarketing sortant, les équipes de vente externalisées et les services d’externalisation des ventes sont autant de choix pour les entreprises.
Après tout, des représentants commerciaux compétents sont toujours nécessaires pour répondre aux questions des consommateurs. En outre, une équipe de vente externalisée apporte une touche personnelle qu’une technologie automatisée ou en libre-service ne peut pas apporter.
L’externalisation des équipes de vente contribue également à la création de prospects, au développement de taux de conversion de prospects qualifiés et au raccourcissement des longs cycles de vente.
Considérations sur l’externalisation des représentants commerciaux
L’objectif premier des agents commerciaux externalisés est de servir de point de contact de l’entreprise avec les clients. C’est pourquoi il est vital pour les entreprises de collaborer avec une main-d’œuvre plus importante qui connaît parfaitement les exigences de leur activité.
Voici quatre facteurs clés que les entreprises devraient prendre en compte avant de choisir un fournisseur d’externalisation :
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Coût
Bien que l’externalisation aide les entreprises à réduire considérablement leurs dépenses en général, l’embauche d’une équipe complète de commerciaux leur coûterait toujours cher. En termes d’organisations, il est essentiel d’établir un budget défini pour l’externalisation.
Il est important de noter que les fournisseurs d’externalisation fourniront toujours leurs services à un coût raisonnable. Bien que l’argent soit une considération importante lors de la sélection d’un service BPO, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité du travail. En outre, plusieurs organismes d’externalisation fournissent des services supplémentaires tels que l’assistance à la clientèle sans facturer de frais supplémentaires.
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Outils et technologie
L’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises est de se concentrer sur les dépenses totales plutôt que sur les compétences du prestataire. Les entreprises qui recherchent le coût le plus bas possible finissent par sacrifier un certain nombre de choses.
Il ne s’agit pas seulement de la qualité de la main-d’œuvre et des compétences, mais aussi de la disponibilité de technologies de pointe.
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Transparence
La transparence est la clé d’une collaboration réussie en matière d’externalisation. Les deux parties doivent être en mesure d’expliquer correctement les objectifs, les stratégies, les procédures et les progrès de l’externalisation. Les organisations doivent être aussi impliquées que possible dans leur équipe de vente externalisée.
Plus important encore, elles doivent être en mesure de voir les performances de leur équipe de vente externalisée.
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Produits livrables
Le partenaire d’externalisation idéal sera capable de spécifier clairement quels sont les produits livrables inclus dans sa stratégie de vente. En ce qui concerne les sous-traitants, il est essentiel d’examiner la gestion du pipeline du fournisseur, les stratégies de réalisation des objectifs de vente, les indicateurs clés de performance et les analyses.
5 avantages significatifs de l’externalisation des représentants commerciaux
Voici cinq avantages qui font de la pratique de l’externalisation des agents commerciaux un moyen infaillible d’améliorer et de maximiser les résultats commerciaux :
1. L’externalisation des ventes permet de mener des campagnes de produits à grande échelle.
L’un des principaux avantages de l’externalisation des ventes est qu’elle permet aux entreprises d’utiliser une société d’externalisation comme terrain d’essai pour de nouvelles et grandes promotions de produits dans le cadre de leur plan marketing.
Par exemple, une entreprise technologique peut travailler avec une société d’externalisation pour contacter les clients et les avertir d’une nouvelle solution en cours de test. Par conséquent, la société technologique examine les résultats de cette promotion de produit. Puis, en fonction des réactions des consommateurs, elle décide de lancer ou non le produit ou d’y apporter des modifications.
Les entreprises externalisent souvent leurs représentants commerciaux, car ces professionnels de la vente aident à évaluer la perception qu’ont les consommateurs d’un nouveau produit.
Une force de vente externalisée peut aider à trouver un prix acceptable pour le nouveau produit. Elle peut également prédire comment se déroulera le cycle de vente de cet article spécifique.
2. Un centre de contacts commerciaux sortants bien ciblé peut créer des prospects plus nombreux et de meilleure qualité.
Un prospect est une personne, un contact commercial ou une entreprise potentielle qui manifeste un intérêt pour un produit ou un service. Ils sont souvent reçus à la suite d’une référence d’un client actuel ou en réaction directe à une publicité.
L’externalisation des représentants commerciaux implique aujourd’hui l’utilisation d’un centre d’appels pour les ventes sortantes afin de simplifier l’acquisition de prospects potentiels. Ces représentants commerciaux travaillent directement avec les prospects. Ils recueillent également des données sur les clients potentiels qui pourraient finir par acheter les produits ou services de l’entreprise.
Toutes les informations acquises aideront l’entreprise à se concentrer sur sa stratégie de vente, à développer son efficacité et à réduire ses dépenses.
L’externalisation des représentants commerciaux a en effet un impact majeur sur les revenus, le retour sur investissement et les bénéfices d’une entreprise.
3. Le télémarketing sortant réduit le temps nécessaire à la conversion d’un prospect en client.
Le télémarketing sortant, qui relève de la compétence du département marketing d’une entreprise, est une technique réaliste de génération de prospects. Cette méthode de vente consiste à ce que les employés de télévente téléphonent directement aux clients au sujet d’un certain service ou produit.
Si le client aime ce qu’on lui propose, les professionnels de la vente externalisée permettent d’ajouter le lead qualifiant à la base de données. Si le client est également intéressé, ils peuvent organiser des réunions pour discuter de ces articles ou services.
Le télémarketing sortant convertit les demandes de produits ou de services des consommateurs potentiels en un lead, qui peut ensuite être converti en vente.
4. Une force de vente externalisée a accès à une variété d’outils de vente et de marketing haut de gamme.
Il est essentiel pour une entreprise d’investir dans des outils de marketing et de vente, ainsi que d’avoir la capacité et les connaissances nécessaires pour en optimiser l’utilité, afin d’accroître ses bénéfices.
Les entreprises peuvent comprendre comment exploiter ces technologies et informations de pointe et actualisées en externalisant les représentants commerciaux. L’externalisation des ventes est utilisée pour fournir des plateformes d’analyse, de science des données et d’intelligence artificielle.
Un personnel de vente externalisé examine une pléthore de points de données, ce qui permet une compréhension plus approfondie des demandes des clients et des performances des employés.
Les entreprises peuvent ainsi prendre des mesures correctives pour améliorer les résultats de leur entreprise et de leurs opérations.
5. Les services d’externalisation des ventes sont souvent flexibles et évolutifs, ce qui vous offre une plus grande liberté et un meilleur contrôle de vos coûts d’investissement et de vos résultats.
Les entreprises qui s’appuient sur une administration interne peuvent trouver ce système trop coûteux. Elles sont généralement reléguées à avoir moins de temps et de fonds pour répondre aux demandes en constante évolution de leur entreprise.
Ce souci est résolu par les services d’externalisation des ventes, qui offrent aux entreprises la flexibilité qu’elles souhaitent. Les entreprises bénéficient des services de ces professionnels du marketing qui sont conçus pour gérer les demandes de vente en évolution rapide en externalisant les agents de vente. Ils contribuent à ce que les objectifs de croissance des ventes de l’entreprise soient atteints le plus rapidement possible. En outre, ils réaffectent les ressources financières là où elles sont le plus nécessaires afin de réduire les dépenses de l’entreprise tout en augmentant la production.
La croissance des ventes peut être efficacement accélérée par des spécialistes de la vente externalisée, compétents et offrant un service complet. Ils réduisent également la nécessité de consacrer du temps et de l’argent au recrutement, à la formation, à la gestion et à la fidélisation d’employés de vente qualifiés. Une entreprise peut bénéficier des services d’experts en vente qui sont pleinement préparés à représenter la marque de l’entreprise, à servir ses clients et à fournir des résultats de vente optimaux en externalisant les agents de vente.
Au fur et à mesure que les entreprises renforcent leurs plans de croissance, de plus en plus d’équipes de direction reconnaissent que l’externalisation des agents commerciaux est la sauce secrète pour atteindre leurs objectifs de revenus et d’entreprise.
